Как вернуть компас и получить деньги обратно

В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть компас надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.


Возврат качественного компаса:

Возврат бракованного компаса

Причины, по которым компас может быть признан некачественным:
  • Производственный брак;
  • Брак покрытия;
  • Неисправность отдельных элементов или частей;
  • Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.


На возврат компаса влияют следующие принципиальные обстоятельства:

  • Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
  • Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;


Возврат некачественного компаса в течении гарантийного срока

При обнаружении брака можно предпринять следующее:
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП  требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за компас, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.


Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата компаса в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за компас ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;


Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку компаса (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).


Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. компас можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии, за все недостатки компаса отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  • После передачи товара покупателю;
  • Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат


  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный компас при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.


  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Возврат некачественного компаса

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного компаса в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.


  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат


  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может участвовать в проверке.

  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу компаса, исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.


  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат компаса в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

  1. Возврат некачественного компаса

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного компаса в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественного компаса после гарантийного срока в течении 2 лет

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованный компас в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП  требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за компас, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.


Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата компаса в данном случае = 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за компас ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;


Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку компаса (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).


Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. компас можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи компаса должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат



  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный компас при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.


  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Возврат некачественного компаса

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного компаса в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.


  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат



  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества компаса.


  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу компаса, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если  в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.


  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.


  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат компаса в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

  1. Возврат некачественного компаса


Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного компаса в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественного компаса после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, компас можно вернуть.

Сроки возврата

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

  • Срока службы товара;
  • Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за компас ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;


Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку компаса (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).


Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. компас можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи компаса должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат



  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.


  1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.


  1. Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Возврат некачественного компаса

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.


  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат



  1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу компаса, чтобы установить причины возникновения недостатков.


  1. Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.


  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

  1. Возврат некачественного компаса

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.


  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств –  не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат компаса в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

Возврат качественного компаса

Если после покупки компас не понравился по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.

Возврат компаса в течение 14 дней

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.

Срок возврата

Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественного компаса 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Кому можно предъявить требование

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу компаса.

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

  • товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  • товар не эксплуатировался;
  • все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
  • в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку компаса (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).


Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания. Т.е. компас можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возврата

Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат



  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за компас даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.


  1. Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качестваСкачать

  1. Возврат качественного компаса

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.


  1. Получить деньги


Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат



  1. Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качестваСкачать

  1. Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу компаса, исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;
  • Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.


  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  1. Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат компаса в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

  1. Возврат компаса


Покупатель должен вернуть товар продавцу.

Возврат компаса по истечении 14 дней

  • Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи компаса покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.

Мы будем рады и вашему мнению

Оставить отзыв

Ваши возвраты